De afgelopen jaren zie je een ontzettende groei in webshops en online verkopen, en het neemt alleen maar toe. Omdat online winkelen zo populair is, neemt ook het gebruik van de term fulfilment toe. Maar wat betekent fulfilment nu precies? Fulfilment betekent dat je alle activiteiten en handelingen van je orderafhandeling uitbesteedt. Oftewel, je geeft de gehele orderafhandeling uit handen. Als bedrijf wil je niets liever dan dat je klanten zo snel mogelijk geholpen worden. Je wil dat de bestellingen snel de deur uit kunnen en binnen no-time bij de klant geleverd worden.
Met een groeiende webshop kun je het erg druk hebben. Er komt heel veel bij kijken.
- Inkoop en opslag
- Klantcontact onderhouden
- Promotie
- Marketing
- Het verzenden van bestellingen
- Retourneren
Fulfilment neemt alles uit handen
Van opslag van voorraad, tot het inpakken en het verzenden van de bestellingen. Zelfs het regelen van retourzendingen wordt geregeld. Dit betekent dat jij als ondernemer je hier helemaal niet meer druk om hoeft te maken. Fulfilment zorgt ervoor dat jouw bestellingen ingepakt worden en dat ze verzonden worden en goed afgeleverd worden bij de klant.
Fulfilment neemt dit tegen betaling volledig van jou over. Zo kun jij je meer richten op andere activiteiten. Denk aan klantenservice of marketing en kun jij volop aan de slag met de groei van jouw webshop. Het bespaart jou als ondernemer dus heel veel tijd.
Zoals je inmiddels wel hebt kunnen lezen neemt Fulfilment echt het hele proces van orderafhandeling van jou over.
- Voorraadbeheer
- Orderverwerking
- Verzending
- Retourneren
Vanaf bestelling tot en met levering
Het begint op het moment dat er een order binnenkomt en eindigt weer op het moment dat de bestelling bij de klant geleverd wordt. Er komt echt veel kijken bij het leveren van online aankopen. Wanneer de klant iets besteld wil deze het ook zo snel mogelijk in huis hebben en moet dit zonder problemen geleverd worden. Maar door de sterke groei in webshops is er ook steeds meer concurrentie.
Webshops beloven de klant steeds;
- betere,
- snellere,
- en verschillende leveropties
Wanneer je net start met je bedrijf of wanneer je nog niet heel veel bestellingen binnen krijgt, is het vaak nog makkelijk om dit zelf allemaal te verzorgen. Maar wanneer de orders oplopen is het wel aan te raden om dit werk uit handen te geven. Zo zorg je ervoor wanneer je bedrijf groeit je klant nog steeds snel geholpen wordt en tevreden blijft. Het is prettig voor jou als ondernemer, maar ook zeker voor de klant! De klant profiteert van een professionele aanpak en ontvangt het pakket ook op zeer korte termijn.
Is fulfilment iets voor mij?
Hoe gaat het op dit moment met jouw webshop?
- Lopen de orders op?
- Zou je het prettig vinden als jij zelf niet meer alle pakketten hoeft in te pakken?
- Dat iemand anders de pakketten verstuurd?
- Geef je liever de gehele orderafhandeling uit handen?
Zorg er dan voor dat je dit overdraagt aan fulfilment.De klant krijgt op een snelle en professionele wijze de bestelling geleverd en jij als ondernemer krijgt veel meer tijd om nog meer in je webshop te investeren. Een win-winsituatie.
